原標題：“如果我們都躺平了，客人怎么辦？”（主題）

——上海利園酒店人抗疫紀實（副題）

倪怡雯 中國旅游報特約記者 丁寧

5月16日，據上海市新冠肺炎疫情防控新聞發布會發布信息，上海16個區中已有15個區實現社會面清零（區內社會面連續三天無新增陽性感染者報告），疫情得到有效控制，防控取得階段性成效，5月16日起，上海將分三階段恢復正常生產生活秩序。

上海疫情防控取得階段性成效，是疫情防控戰線上每一位“逆行者”齊心協力、團結戰斗的結果，他們堅強面對傳染風險、高強度工作、艱巨任務挑戰，筑起一道道防線。近日，本報聚焦上海利園國際大酒店（以下簡稱“利園酒店”）的一群“逆行者”，了解他們的抗疫故事。

從封控的第一天起，利園酒店總經理徐宏就用微信群公告、線上會議和現場動員等多種方式開展緊急動員，召集酒店在店員工舉行抗疫誓師大會。面對疫情，利園酒店人勇敢“逆行”，用實際行動守護客人安全。

傳播力極強的病毒 怕不怕？

準備出門證、核查健康碼、聯系救護車……已經連續“作戰”41天的大堂經理文新豪是酒店抗疫“戰隊”的一員，他每天工作時長超過12小時，雖然體力有些透支，但是只要進入工作狀態，他又立刻精神抖擻。

“怎么可能不害怕病毒呢？但是我不僅是一名酒店員工，還是一位光榮的‘金鑰匙’服務人員�！�金鑰匙’的服務理念就是‘先利人、后利己、用心極致，在客人的感動與驚喜中尋找富有的人生’�！蔽男潞勒f，這是“金鑰匙”的擔當，也是利園酒店人的使命。

值得一提的還有利園酒店的志愿者，他們負責協助組織數百位客人的核酸檢測、轉運陽性感染者等工作。在“怕”與“不怕”的問題上，志愿者團隊隊長、利園酒店人事總監杜宇哲坦言：“誰不害怕呀？但是這是職責所在，我們沒有退縮的理由�！�

利園酒店房務部員工與客人接觸最多，抗疫期間，她們冒著被病毒感染的風險，為客人提供不間斷的客房服務。

是什么驅動著他們在疫情面前毫不退縮？

“因為在我心中，客人是酒店中最重要的人，他們是親人，是家人，是被呵護、被感動、被驚喜的對象，因為我們要做上海最有人情味的酒店�！边@是利園酒店人的回答。

徐宏在動員時說：“參與抗疫就有被傳染的風險。如果害怕，可以退出；不害怕的，參與酒店抗疫及服務�！�

結果，沒有一名員工表示退出，大家都說：“如果我們都躺平了，客人怎么辦？我們絕不當抗疫工作的逃兵�！�

與病毒抗爭的戰斗 難不難？

每天早上6點多，利園酒店房務總監蒲靖的手機就響了，來自街道、派出所等部門的任務和要求同時下達，而這樣的狀態經常持續至次日凌晨。

作為酒店與政府對接工作的總協調人，蒲靖在抗疫期間負責所有對外協調事宜。事情急、任務重，蒲靖不分白天黑夜地守著手機，積極協調各個部門，安排方艙醫院的“大白”和政府抗疫一線的工作人員入住酒店，調動資源組織團購，聯系訂餐、跑腿等業務，為客人們排憂解難。

因利園酒店客房數較多，上級主管部門曾多次安排醫護人員、街道工作人員及志愿者入住利園酒店。如何為抗疫人員提供一個良好的住宿環境？“困難肯定是有的，但是抗疫大局下，不能被困難嚇倒。我反復與多方聯系，一個一個打電話、發微信，經過不懈努力，終于克服種種困難，圓滿解決了問題�！逼丫缸院赖卣f。

林侃是利園酒店WOW服務俱樂部經理，也是封控期間居家工作的員工之一。他克服遠程辦公的不便，通過“微信管家群”收集客人在店期間的各種需求，并盡力在第一時間解決。此外，他還堅持為客人做好“心理按摩”，陪伴客人渡過最艱難的時期，讓住店客人享受“上海最有人情味的服務”。

員工們全心全意的付出，得到了住店客人的由衷感謝——林侃為行動不便的客人安排好上門核酸檢測后，收到了客人寫有“特殊關愛、銘記于心、全民抗疫、感恩有你”的錦旗；利園酒店采購主管薛蓮在多次幫助客人采購并運送物資后，收到客人通過微信發來的感謝信息：“你是我真正的朋友，你們酒店是個充滿愛的地方，我要把這段難忘的經歷告訴我所有的朋友�！�

前所未有的挑戰 累不累？

利園酒店抗疫期間，人數最多時，占用265間客房，有456位客人、67位員工。在封控期間，每人每天都要進行核酸檢測和抗原檢測。同時，酒店還需保障客人就醫和日常生活，這是一項前所未有的挑戰。但利園酒店人迎難而上，不怕苦不怕累，爭做對客服務的“急先鋒”。

在這場“戰疫”中，涌現了一批“逆行者”：擔負現場總指揮，保障酒店正常運作的駐店經理葉坤；想盡一切辦法為酒店籌集、發放生活物資的生活保障組組長財務總監陶萍；自愿來到酒店為同事做飯的員工餐廳廚師朱玉德、錢文培；義無反顧前往酒店，堅守方艙醫院隔離樓層，晚上卻只能打地鋪的保安部員工張超、張凱……他們都在各自的工作崗位上，以不一樣的姿態發光發熱。

“這些屬于緊急用房，需要限時完成�！毙旌赀�清晰地記得，4月17日，酒店接到上海市文化和旅游局緊急通知，入住酒店的第一批方艙醫院工作人員需要立即換房給徐匯區大華醫院醫護人員。

“此時，大部分員工居家，留守人員加上主管以及新入職的員工總共只有羅冬芳、王巧玲、王秀琴、郭鳳珍、黃為珍、金穎6名客房部人員，短時間內清潔出128間客房成為一件幾乎不可能完成的任務。更難的是，這些樓層是與酒店分開的隔離樓層，里面已經出現了幾例陽性感染者�！毙旌昊貞浀�。

面對難題，酒店管理層與全體留守員工一起全員突擊打掃客房�？偨浝砩硐仁孔�，帶頭穿上防護服，進入隔離樓層，參與“搶房”工作中。

“無論是文員、工程師，還是前臺接待、保安，我們沒有一個人掉鏈子，全部投入‘搶房’任務中。在政府部門安排的消殺人員幫助下，終于按時完成任務，讓‘白衣天使’順利入住。那天，酒店還在大堂舉辦了歡迎儀式，感謝他們為抗疫工作的付出�！毙旌耆f分感慨。

駐店經理葉坤也感嘆：“人生可以是平平無奇的，也可以是轟轟烈烈的，對于出生在和平年代的我們，第一次經歷如此重大的‘戰疫’，雖然經驗不足，但是我們有著團結一心的信念，鋼鐵般的意志，一定會打贏‘大上海保衛戰’�！�